Osnovni pojmovi

• Adresa za dostavu – adresa na koju se dostavljaju naručeni proizvodi. Navodi se u slučaju kada adresa dostave nije ista adresi vlasnika kartice s kojom se transakcija plaća.
• Autorizacija – odobrenje Banke-Izdavatelja kartice za plaćanje zatraženog iznosa u obliku alfanumeričkog niza.
• Broj kartice – 16/19- znamenkasti broj otisnut na kartici.
• Domena – naziv Internet prodajnog mjesta te ujedno početna stranica Internet prodajnog mjesta na koju kupci dolaze (trade-air.com)
• E-commerce transakcija – je svaka transakcija na realizirana u Internet trgovini Trgovca kada Kupac/Korisnik kartice koristeći karticu kupuje proizvode i/ili usluge Trgovca.
• E-Commerce Trgovac – Trgovac koji nudi prodaju proizvoda i/ili usluga putem Interneta s mogućnošću plaćanja karticama.
• Internet stranice prodajnog mjesta E-Commerce Trgovca / Internet trgovina – Internet trgovina Trgovca umrežena je na Internet putem koje Trgovac nudi prodaju proizvoda i/ili usluga putem Interneta s mogućnošću plaćanja karticama.
• Izjava o poznatim ograničenjima izvoza, carinskim propisima i bilo kojim drugim relevantnim odredbama – izjava kojom se navode specifična izvozna ograničenja određenih tipova proizvoda u pojedine zemlje svijeta. Trgovac se o njima treba informirati sukladno izvoznim Zakonskim propisima.
• Jedinstveni identifikacijski broj transakcije – broj dodijeljen od strane E-Commerce Trgovca vezano za točno određenu transakciju
• Kartica – sve vrste kartica izdanih od strane Banaka-Izdavatelja i/ili financijskih institucija, a koje se koriste kao bezgotovinsko sredstvo plaćanja.
• Kartična kuća/Issuer/Banka Izdavatelj – svaka banka i/ili financijska institucija koja izdaje karticu kao sredstvo plaćanja.
• Kontrolni broj (CVV2/CVC2) je troznamenkasti kontrolni broj na MasterCard, Maestro ili Visa karticama otisnut je na poleđini kartice u prostoru za potpis s desne strane kao posljednja skupina od 3 znamenke, a služi za provjeru informacija o Kartici tijekom procesa Autorizacije.
• Košarica/web shop – virtualna košarica u koju kupac ubacuje proizvode i/ili usluge koje želi kupiti.
• Payment gateway – virtualni POS uređaj.
• PCI DSS pravila – skup pravila i procedura namijenjenih zaštiti kartičnih transakcija i osobnih podataka klijenata od zloupotrebe.
• Poddomena – sve ostale stranice pored početne stranice (domene) od kojih se sastoji Internet trgovina
• Povrat i/ili Refund je kada Trgovac vrši povrat sredstava po plaćenim transakcijama bilo iz poslovnih i/ili drugih razloga (kao što su, ali ne samo: razlozi koji proizlaze iz usmenog ili pisanog ugovora o kupnji roba i/ili usluga između Trgovca i Kupca).
• Reklamacija – svaki oblik reklamacije kada (i) vlasnik kartice/Kupac/Korisnik kartice, (ii) Banka, (iii) Banka Izdavatelj osporava Transakciju napravljenu karticom te vrši naplatu Transakcije od Banke.
• Pružatelj usluge – registrirani je pružatelj E-commerce usluge od strane Banke pri Visa/MasterCard-u.
• Ugovor o procesiranju transakcija nastalih plaćanjem karticama putem Interneta – Ugovor koji se potpisuje između E-Commerce Trgovca i Banke kako bi se E-Commerce transakcije mogle procesirati.

Sigurnost plaćanja debitnim/kreditnim karticama online

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.

Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i  servisa plaćanja, te obratno.

Servis plaćanja i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.

Korišteni servis plaćanja je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i MasterCard pravilima.

Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Servis plaćanja je temeljen na 3-D Secure standardu koji trenutno nudi najsigurnije rješenje plaćanja kreditnim i debitnim karticama u internet okruženju.

Ukoliko kartica korisnika sudjeluje u 3-D Secure programu od kupca će se tražiti dodatna provjera identiteta kao potvrda da upravo on koristi karticu.

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

 

Izjava o privatnosti

Obavezujemo se štititi osobne podatke naših kupaca, na način da prikupljamo samo nužne podatke koji su potrebni za ispunjenje naših obveza. Pod osobnim podacima smatraju se identifikacijski podaci kupca: ime i prezime, e-mail adresa, kućna adresa i broj telefona, odnosno podaci koji inače nisu javno dostupni. Svi se podaci o kupcima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti. Vaše osobne podatke čuvaju se u tajnosti, te ih se neće distribuirati, objavljivati, davati trećim stranama na korištenje niti ih na bilo koji drugi način učiniti dostupnima bilo kojoj trećoj osobi bez vaše prethodne suglasnosti.

Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

 

 

 

 

 

Politika prikupljanja i čuvanja osobnih podataka

Trade Air d.o.o. prikuplja i obrađuje osobne podatke korisnika isključivo u svrhu realizacije usluge, obrade plaćanja, izdavanja avionskih karata, komunikacije s putnicima te ispunjavanja zakonskih obveza. Prikupljeni podaci mogu uključivati:

• ime i prezime putnika,
• adresu e-pošte,
• telefonski broj,
• adresu stanovanja,
• podatke potrebne za izdavanje avionske karte i realizaciju putovanja,
• podatke o izvršenim transakcijama.

Osobni podaci čuvaju se u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) te se koriste isključivo u svrhe za koje su prikupljeni.

Trade Air d.o.o. poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bi osigurao sigurnost osobnih podataka i spriječio neovlašten pristup, zlouporabu, gubitak ili neovlašteno otkrivanje podataka. Pristup osobnim podacima imaju samo ovlaštene osobe i poslovni partneri kojima su podaci nužni za izvršenje ugovorene usluge, uključujući pružatelje platnih usluga, IT podršku i nadležna tijela kada je to propisano zakonom. Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade ili koliko nalažu važeći zakonski propisi.

Korisnik ima pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima, ispravak netočnih podataka, brisanje podataka, ograničenje obrade, prenosivost podataka te podnijeti prigovor na obradu osobnih podataka u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.Za sva pitanja vezana uz obradu i zaštitu osobnih podataka korisnici se mogu obratiti putem e-mail adrese:putnici@trade-air.com

 

Izjava o konverziji valuta

Sva plaćanja biti će izvršena u Eurima. Iznos za koji će biti terećena Vaša debitna/kreditna kartica se dobiva kroz konverziju cijene u Eure prema važećoj tečajnoj listi Hrvatske Narodne banke.

Prilikom naplate vašom debitnom/kreditnom karticom isti se iznos pretvara iz Eura u vašu lokalnu valutu prema pravilima koja vrijede za plaćanja u inozemstvu. Kao rezultat pretvaranja cijene, postoji mogućnost male razlike iznosa u odnosu na originalnu cijenu istaknutu na našoj internetskoj stranici.

 

Opći uvjeti kupnje

Ovim uvjetima definira se postupak naručivanja, plaćanja, isporuke, povrata i reklamacija proizvoda, zaštita autorskih prava te opće odredbe poslovanja prilikom kupovine proizvoda/usluga koji su ponuđeni u ovoj Internet trgovini. trade-air.com može se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema sljedećim uvjetima i pravilima.

Prodavatelj je Trade Air, a kupac je posjetitelj ovih stranica koji popuni elektronsku narudžbu te izvrši plaćanje putem debitne/kreditne kartice

 

Postupak naručivanja

Kupac obavlja narudžbu proizvoda  putem elektronskog obrasca narudžbe.

Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu.

Sve cijene izražene su u Eurima(EUR), s uključenim PDV-om.

Proizvod se naručuje elektronskim oblikom spremanjem istog u košaricu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja.

 

Postupak plaćanja

Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se online jednom od debitnih/kreditnih kartica: MasterCard®, Maestro® ili Visa. Naručeni proizvodi će biti poslani nakon prijenosa novca na račun Trgovca.

 

 

 

Uvjeti dostave

Nakon uspješno izvršene uplate, elektronska avionska karta i potvrda rezervacije bit će dostavljeni kupcu putem e-mail adrese navedene prilikom kupnje. Vrijeme izdavanja karte može ovisiti o potvrdi aviokompanije, dostupnosti mjesta i zaprimanju uplate.

U slučaju nemogućnosti izdavanja karte zbog promjene cijene, nedostupnosti mjesta ili otkazivanja leta od strane aviokompanije, kupac će biti pravovremeno obaviješten te će mu biti ponuđena zamjenska opcija ili povrat uplaćenih sredstava.

 

Uvjeti reklamacija i povrata

Kupac je odgovoran za točnost unesenih podataka (ime i prezime putnika, datum rođenja, kontakt podaci i sl.).Naknadne izmjene podataka, promjene termina ili otkazivanje putovanja moguće su isključivo prema pravilima aviokompanije i mogu uključivati dodatne troškove.

Preporučuje se da kupac prije putovanja provjeri važeće uvjete ulaska u državu odredišta, uključujući vizne, zdravstvene i druge administrativne zahtjeve. Prodavatelj ne odgovara za nemogućnost putovanja uzrokovanu neispravnim dokumentima, zakašnjenjem putnika ili ograničenjima uvedenim od strane nadležnih tijela ili aviokompanije.

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ili zahtjev za povrat sredstava sukladno uvjetima odabrane tarife, važećim propisima Republike Hrvatske i primjenjivim propisima Europske unije.

Pravila povrata, izmjena rezervacije i otkazivanja ovise o uvjetima tarife odabrane prilikom kupnje avionske karte. Pojedine tarife mogu biti nepovratne, dok druge mogu omogućavati djelomičan povrat sredstava ili izmjene uz primjenu naknada i uvjeta definiranih tarifnim pravilima.

Zahtjev za povrat sredstava ili reklamaciju kupac može podnijeti putem e-mail adrese: putnici@trade-air.com. U slučaju odobrenog povrata, sredstva će biti vraćena istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, u roku od 7 do 14 radnih dana od dana potvrde zahtjeva, osim ako drugačije nije određeno pravilima tarife ili primjenjivim propisima.

Kupac je dužan odmah po primitku avionske karte provjeriti točnost svih podataka na rezervaciji. Naknadne izmjene podataka, promjene termina putovanja ili otkazivanje rezervacije moguće su isključivo prema uvjetima primjenjive tarife.

Na prava putnika u zračnom prijevozu primjenjuje se Uredba (EZ) br. 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća kojom se uređuju prava putnika u slučaju uskraćenog ukrcaja, otkazivanja ili dužeg kašnjenja leta

 

Pravo i način podnošenja prigovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, putnik ima pravo podnijeti pisani prigovor na pruženu uslugu.

Pisani prigovor može se podnijeti putem e-mail adrese:

putnici@trade-air.com

U prigovoru je potrebno navesti ime i prezime putnika, broj rezervacije ili broj karte te opis reklamacije ili prigovora kako bi isti mogao biti obrađen u najkraćem mogućem roku.

Trade Air d.o.o. će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora te dostaviti pisani odgovor najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

 

Nadležnost suda

Ukoliko kupac nije zadovoljan rješenjem reklamacijskog postupka od strane  trade-air.com, ima pravo na sudsku arbitražu. Za takav slučaj ugovara se nadležnost suda u Zagrebu.

Zaštita autorskih prava

Kupac/posjetitelj se obvezuje da neće neovlašteno umnožavati i/ili objavljivati bilo kakav materijal koji podliježe autorskom pravu ili drugim pravima intelektualnog vlasništva, bez izričitog odobrenja nositelja tih prava.

 

 

 

 

 

Općenito

Trade Air d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila.

Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupnje.

Usluge koje Vam pruža trade-air.com Internet trgovina ne uključuje troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama. U slučaju problema, molimo Vas da isti prijavite našem Kontakt centru (telefonom ili e-mail-om) kako bismo ga otklonili na najbrži mogući način.