Poštovani putnici,
Prvenstveno bi Vam se željeli iskreno i od srca ispričati zbog neugodnosti koje ste doživjeli prilikom kašnjenja povratnog leta C3202 iz Rovaniemija za Ljubljanu 15. prosinca. Razumijemo koliko je svaka minuta Vašeg vremena dragocjena, a ovakve situacije, nažalost u određenim okolnostima neizbježne, nikada nisu lake ni za Vas ni za nas.
Do kašnjenja je došlo zbog tehničkog problema na zrakoplovu unajmljenom od renomirane češke aviokompanije. Riječ je o prijevozniku s dugogodišnjim iskustvom i velikom flotom, koji je prepoznat kao pouzdan partner u zrakoplovnom prijevozu. Ekstremno niske temperature na sjeveru Finske dovele su do pražnjenja prijenosnih boca s komprimiranim kisikom, koje su ključni dio medicinske sigurnosne opreme. Zbog strogih međunarodnih propisa, boce nije bilo moguće ukloniti ili zamijeniti, pa je zrakoplov proglašen privremeno neplovidbenim.
Kako bismo osigurali nastavak Vašeg putovanja, u najkraćem mogućem roku organiziran je zamjenski zrakoplov. Bilo je potrebno osigurati sve potrebne dozvole i aerodromske slotove te koordinirati rad izvan redovnog vremena zračnih luka u Rovaniemiju i Ljubljani. Uz to, zamjenski zrakoplov morao je odraditi pozicijski let do Rovaniemija, koji je trajao tri sata. Sve ove nužne procedure rezultirale su ukupnim kašnjenjem od približno osam sati. Iako su ovakvi događaji mogući i događaju se u zrakoplovnoj industriji, važno nam je istaknuti da je donesena ispravna odluka kako bi se osigurala sigurnost putnika i posade, što nam je uvijek najvažniji prioritet.
Svjesni smo koliko kašnjenje može narušiti Vaše planove i uzrokovati stres, stoga nam je iznimno žao zbog ove situacije. Vaše povjerenje za nas je neizmjerno važno i činimo sve kako bismo ga opravdali.
Pozivamo sve putnike pogođene ovim događajem da svoje zahtjeve za kompenzaciju podnesu prema objavljenim procedurama. Ovdje smo kako bismo Vam pomogli i osigurali da Vaša prava budu ispoštovana.
Hvala Vam na Vašem razumijevanju, strpljenju i povjerenju koje nam pružate. Nastavit ćemo ulagati maksimalne napore kako bismo ovakve situacije sveli na minimum i osigurali najbolju uslugu našim putnicima.
Srdačno,
Vaš Trade Air
